CaseWare

“Itenz is adviserende huisarts onder Exact partners”

CaseWare is marktleider in Nederland als het gaat om accountancy software. Ruim 13000 kantoren vertrouwen voor het genereren van jaarrekeningen, het sturen en monitoren van de primaire processen op de producten van de Canadese onderneming. Itenz heeft bijgedragen aan de interne optimalisatieslag bij CaseWare. “Wij zijn nu in staat om het uiterste uit Exact Globe en Exact Synergy te halen.”

Marcel Schurink, sales manager van CaseWare, roemt de werkwijze van Itenz. “Itenz is de adviserende huisarts onder de Exact partners. Automatiseren begint met goed luisteren naar de wensen van de klant. Zij verstaan die kunst, in tegenstelling tot veel andere spelers.”

Bij CaseWare stonden Exact Globe en Exact Synergy al 5 à 6 jaar in de wacht. Jarenlang gebruikte een beperkt aantal medewerkers een minimum aan functionaliteiten; tot een gedegen implementatie was het namelijk nooit gekomen. “Het concept achter Exact is ons nooit eerder uitgelegd. Itenz heeft die visie wel overgebracht. Zij zijn gedurende het gehele traject een sparringpartner met een brede blik gebleken”, vertelt Marcel Schurink.

De totale organisatie profiteert nu van de voordelen van Exact. De samenwerking heeft geleid tot een geautomatiseerde servicedesk, waarbinnen onder andere een eventmanager op maat communiceert met de klant. De combinatie met een klantenportal geeft de klant bovendien de vrijheid om op elk moment over relevante informatie en updates te kunnen beschikken.

De project- en urenregistratie zijn met hulp van Itenz opnieuw ingericht. De tijd van het ‘natte vingerwerk’ is voorbij. Het is nu mogelijk om voor alle werkzaamheden binnen een project de kosten inzichtelijk te maken. Dezelfde efficiencyslag is behaald op het vlak van sales. CRM, orders en forecasts zijn met een paar drukken op de knop inzichtelijk.

“Het inrichten en uitbreiden van deze functionaliteiten verliep zeer gefaseerd met veel aandacht voor duidelijke communicatie”, aldus de sales manager van CaseWare. “Itenz gaf vertrouwen, bleef objectief, bracht rust en maakte de verwachtingen waar. En dat zonder lange wachttijden. Werken met Itenz verzekert je van snelle actie.”